POLÍTICA Y CONDICIONES GENERALES – CELINA LOCKS BEAUTY

Los procedimientos de compra y la política de privacidad del sitio Celina Locks Beauty, se regirán por este instrumento. Este documento es esencial para que los consumidores conozcan sus derechos en el momento de la compra y como clientes de la marca. Visitar los términos que se describen a continuación es fundamental para que los pasos se realicen con mayor facilidad y evitar posibles dudas y errores.

Celina Locks Beauty se reserva el derecho de modificar esta Política y Condiciones Generales, a su libre y exclusiva discreción, sin previo aviso, siendo responsabilidad exclusiva del usuario visitar constantemente esta política.

Cualquier duda sobre estos términos y condiciones debe ser aclarada a través del autoservicio de la página web de Celina Locks Beauty.

1.     DEFINICIONES

1.1. Registro: proceso de presentación de la información personal básica de los usuarios en el sitio. La información de registro se almacenará en la base de datos de Celina Locks Beauty;

1.2. Anulación de la inscripción: se refiere a la anulación de la inscripción. La información previamente almacenada a través del registro será excluida de la base de datos de la marca Celina Locks Beauty.

1.3. Clientes: personas que se han registrado y han comprado productos ofrecidos por el sitio;

1.4. Sitio Celina Locks Beauty: se refiere a la dirección de correo electrónico www.celinalocksbeauty.com;  

1.5. Visitante: cualquier persona que navegue por el sitio;

1.6. Autenticación: proporcionar la información solicitada en el registro para que los clientes puedan acceder a la zona restringida del sitio; y

1.7. SAC: El Servicio de Atención al Cliente es el canal de atención y soporte al cliente.

2.     REGISTRO

2.1. Para optimizar la entrega de los productos solicitados, es necesario que el cliente se registre en el sitio. El registro, que sólo proporcionará información básica, será imprescindible para que el consumidor pueda hacer un seguimiento de su pedido y ser avisado en cada actualización.

2.2. Si es de interés para el cliente, el registro también puede servir para informarle de las novedades y promociones de la marca. Sin embargo, si no desea hacerlo, puede registrarse.

2.3. El registro sólo es posible para los mayores de 18 (dieciocho) años, por lo que los menores deben ser asistidos por sus tutores para realizar las compras.

2.4. La información solicitada en el registro se refiere especialmente al suministro de los siguientes datos por parte de los clientes: (i) nombre completo; (ii) fecha de nacimiento; (iii) pasaporte o documento de identidad; (iv) dirección de correo electrónico; (v) teléfono; (vi) sexo; y (vii) domicilio. Otros datos personales de carácter confidencial, como los datos bancarios, sólo se solicitarán en el momento del pago, y no quedarán registrados de ninguna manera en el sitio.

2.5. La información rellenada en el registro debe ser verdadera y exacta, y el cliente debe actualizar esta información a medida que se producen los cambios, bajo pena de incurrir en la omisión.

3.     PAGO

3.1. Formas de pago: las formas de pago estarán disponibles en el momento de la compra en el sitio, y pueden realizarse mediante: tarjeta de crédito y otras formas de pago para compras online. Celina Locks Beauty podrá dar preferencia a una forma de pago sobre las demás, o suspenderla, en cualquier momento, independientemente del aviso previo.

3.2. Autentificación: para que el visitante pueda comprar un producto, debe estar debidamente autentificado con sus datos de registro en el sitio.

3.3. Envio: el valor de la entrega se calculará en función del tipo de envio elegido por el cliente. Los tipos de envio son variables según el momento de la entrega y el transportista que realizará la entrega, por lo que las posibles formas estarán descritas en la tabla de envio en el momento de finalizar la compra.

3.4. Plan de cuotas: la posibilidad de plan de cuotas es indefinida y se determinará en función del valor del producto o de la compra. Las posibles formas de pago a plazos estarán disponibles cuando se finalice la compra.

3.5. Promociones: las promociones serán siempre notificadas en el sitio, por lo que pueden tener lugar de varias formas diferentes: porcentaje sobre el valor final, valor fijo a descontar, productos con precios reducidos, cupones de descuento y otros.

3.6. Precio: los precios de los productos del sitio son los mismos para los consumidores de todo Brasil y del extranjero.

4.     ENTREGA

4.1. Entrega: las entregas de los pedidos realizados por los clientes serán realizadas por los transportistas contratados por Celina Locks Beauty. Sin embargo, el cliente tiene la opción de elegir otro transportista en función del tipo de carga deseada. La recepción del producto puede ser realizada por cualquier persona que se encuentre en el lugar, siempre que esté plenamente capacitada de acuerdo con el Código Civil, incluidos porteros y secretarios, previa presentación del documento personal y firma en el comprobante de entrega, haciendo válida la entrega a todos los efectos.

4.2. Plazo de entrega: el plazo de entrega dependerá del tipo de transporte elegido en el momento de la compra y será calculado automáticamente por el sitio web de Celina Locks Beauty. El plazo se computará a partir del primer día laborable tras la aprobación del pago del producto.

4.3. Fracaso en la entrega: se realizarán 3 (tres) visitas a la dirección de entrega indicada por el cliente. En caso de que Celina Locks Beauty no entregue el producto en ninguno de los intentos, independientemente del motivo del fallo, el producto será devuelto al stock, y el cliente será notificado por correo electrónico. Una vez notificado, el cliente deberá ponerse en contacto con el SAC en la página web de Celina Locks Beauty.

4.4. Información: tras finalizar la compra, el cliente recibirá información sobre el estado del envío del producto. Las etapas de envío hasta la entrega de los productos son: (i) confirmación del pedido; (ii) pago aprobado; (iii) pedido dividido; (iv) pedido al transportista; y (v) pedido entregado con éxito.

5.     POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

5.1. Almacenamiento de datos: toda la información obtenida con el registro de los visitantes será incorporada a la base de datos de la marca Celina Locks Beauty, siendo su responsable CELINA LOCKS BEAUTY EIRELI, con sede en la Ciudad y Estado de São Paulo en Rua Gomes de Carvalho 1510 – Vila Olimpia – CEP: 04547-005 e inscrita en el CNPJ bajo el Nº 34.533.229/0001-03. Todos los datos se almacenarán de forma segura, de modo que sólo puedan acceder a la información las personas cualificadas y autorizadas por Celina Locks Beauty. La información almacenada será excluida de la base de datos de Celina Locks Beauty en caso de que el cliente se dé de baja.

5.2. Uso de la información: los datos facilitados por los clientes se utilizarán para los siguientes fines: (i) para proporcionar actualizaciones sobre el pedido realizado por el cliente, tanto por la dirección electrónica como por el teléfono móvil, mediante el envío de SMS ; (ii) para permitir el acceso al área restringida del sitio; (iii) para informar sobre noticias, promociones y eventos de la marca Celina Locks Beauty; (iv) para facilitar la comunicación entre la marca y los clientes; y (v) para fines judiciales, si es necesario.

5.3. Uso de la localización: las aplicaciones que eventualmente se asocien al sitio, y el propio sitio, pueden solicitar el uso de la localización por parte del usuario, una herramienta que permitirá ofrecer información relevante en función de la ubicación, como anuncios y contenidos personalizados.

5.4. Correo electrónico: al registrarse, el cliente puede recibir comunicaciones por correo electrónico sobre los pedidos realizados, los datos de registro y sobre promociones y anuncios. Si al cliente no le interesa recibir los correos electrónicos, puede solicitar en el propio correo electrónico que se le dé de baja de la lista de correo.

5.5. Intercambio de información: declara que toda la información proporcionada será protegida por el sitio web de Celina Locks Beauty. Es necesario compartir la información de registro con terceros contratados por la marca para mejorar el negocio. Algunos ejemplos son los servicios de logística de pedidos, el envío de correos electrónicos, el análisis de la base de datos, la creación de acciones de marketing y la tramitación de transacciones con tarjeta de crédito. Es importante destacar que su uso está autorizado únicamente para los fines contratados. Se garantiza que ninguna información personal será vendida o cedida libremente a otras marcas y sitios.

5.6. Compra segura: los datos de la cuenta bancaria no se almacenarán en la base de datos del sitio y, por lo tanto, Celina Locks Beauty no tendrá acceso a ellos. Dicha información es confidencial y estará protegida mediante encriptación.

5.7. Cookies: el sitio utilizará cookies como forma de almacenar información comercial de sus visitantes, es decir, datos relativos a sus preferencias de productos y patrón de consumo. Si es de interés para el visitante, estas cookies pueden bloquearse en la configuración del navegador.

5.8. Daños: Celina Locks Beauty declara tomar todas las precauciones posibles para que haya el mejor sistema de seguridad del portal, sin embargo no se responsabiliza por cualquier daño que no sea de su responsabilidad, como fallas, virus o invasiones a la base de datos del sitio.

6.     POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

6.1. De acuerdo con la Ley nº 8.078, relativa al Código de Defensa del Consumidor, la marca Celina Locks Beauty ha desarrollado una política de cambios y devoluciones que corresponde a los intereses de sus consumidores, protegiéndolos y garantizando sus derechos en situaciones adversas.

6.2. Devolución: de acuerdo con el artículo 49 del Código de Protección del Consumidor, los clientes pueden desistir de la compra en un plazo de siete (7) días naturales desde la recepción del producto. Así, si es del interés del consumidor, Celina Locks Beauty recibirá el producto, siempre que esté en perfecto estado y, a cambio, revertirá el importe pagado, que podrá tardar hasta 7 (siete) días hábiles en acreditarse en la cuenta del cliente.

6.3. Cambio: el cambio sólo se concederá cuando el producto no se entregue en las situaciones prometidas por el sitio o si el cliente desea un producto de igual valor. Si el cliente elige un producto de mayor valor, éste asumirá el exceso de valor.

6.3.1. Mal funcionamiento: debido al descuido de los transportistas en el proceso de transporte de la mercancía, los productos pueden llegar dañados al domicilio del cliente. En este caso, los daños son visualmente notables en el embalaje, para que los clientes puedan presentar una reclamación en el SAC del sitio. Es necesario enviar fotos de los productos dañados para que puedan ser evaluados y se envíen nuevos productos en perfectas condiciones.

6.3.2. Defecto: si los productos vienen con defectos en su embalaje o en su composición, se pueden solicitar nuevos productos junto con el SAC del sitio. Si el defecto no es visible, como los problemas de composición química del producto, debe devolverse para su comprobación. En cuanto a los defectos visibles, el consumidor debe enviar también una foto de los mismos.

6.3.3. Desacuerdo con lo solicitado: si se entregan productos diferentes a los solicitados por el consumidor, el cliente sólo tiene que enviar un mensaje al SAC con la factura, indicando los productos que habían sido de hecho adquiridos. Si faltan productos, el cliente debe enviar una foto de los productos que ha recibido, informando de los que faltan. Si recibe productos erróneos, deberá devolverlos para que los artículos puedan ser enviados correctamente.

6.4. Procedimiento: en caso de renuncia o cambio del producto, será necesario contactar con el SAC en la web de Celina Locks Beauty. El consumidor debe informar de lo sucedido en un correo electrónico, presentando además la factura que acredita su compra. Después de este proceso, deberá enviar el producto de vuelta a la dirección proporcionada por el SAC, para que una vez recibido el producto, se le envíe uno nuevo. En caso de cambio por mal funcionamiento y defectos, será necesario enviar fotos de dichos productos para que pasen por un análisis.

6.5. Plazo: después de que Celina Locks Beauty reciba el producto, se enviará el nuevo artículo en un plazo de 10 (diez) días laborables.

6.6. Horas de asistencia: la asistencia se realizará en periodo comercial.

7.     RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

7.1. Responsabilidades: (i) pagar todos los servicios de uso de Internet y los datos que se solicitan para navegar por el sitio; (ii) proporcionar el equipo necesario para acceder al sitio; (iii) tener sistemas de seguridad en el propio dispositivo, evitando que se vean perjudicados por posibles virus e invasiones en el sitio; (iv) hacer su propio registro en el sitio; (v) a indemnizar en caso de daños y perjuicios a Celina Locks Beauty, de acuerdo con el artículo 70 del Código de Procedimiento Civil; y (vi) a mantener libre y segura la imagen de marca de Celina Locks Beauty, comprometiéndose a no difamar o cometer cualquier otro acto que perjudique su imagen públicamente.

8.     DERECHO Y JURISDICCIÓN

8.1. Esta Política de Uso y Condiciones Generales se rige por la legislación de la República Federativa de Brasil. Su texto se interpretará en lengua portuguesa. Clientes y visitantes se someten al Foro Central del Distrito de la Capital del Estado de São Paulo.